Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

• Moutawakil Ilias (Personne physique)
• Rue Paul Janson 2, 1020 Laeken, Belgique
• BCE : 1036.933.859 — TVA : BE 1036.933.859
• Email : contact@flashwash.info
• Téléphone : +32 490 61 63 01

Pour toute question relative au traitement de vos données ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à l’adresse ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services :

• Via le formulaire de réservation en ligne :formule choisie, adresse d’intervention (rue, numéro, code postal), marque et modèle du véhicule, état du véhicule, numéro de téléphone, créneau choisi. Si la réservation n’est pas menée à son terme après la saisie du numéro de téléphone, ces informations sont conservées afin de pouvoir vous recontacter (avec votre consentement).
• Lors d’une prise de contact (téléphone, email, WhatsApp) : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, adresse d’intervention, contenu du message.
• Lors de la prestation :adresse exacte d’intervention, plaque d’immatriculation (si nécessaire pour l’identification du véhicule), photographies avant/après (à des fins de contrôle qualité, sur demande).
• Pour la facturation : nom, adresse de facturation, numéro de TVA si client professionnel.
• Données techniques :adresse IP, type d’appareil et de navigateur (cf. politique des cookies).

Aucune donnée sensible (origine ethnique, opinions politiques, données de santé, etc.) n’est collectée.

3. Finalités et bases légales du traitement

• Gérer votre réservation et vous envoyer les messages qui la concernent (confirmation, rappel, suivi du rendez-vous, par SMS ou WhatsApp) — base légale : exécution du contrat et de mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD) ainsi que votre consentement (art. 6.1.a RGPD).
• Vous recontacter si vous n’avez pas terminé votre réservation— base légale : votre consentement (art. 6.1.a RGPD), recueilli par la case cochée à l’étape du numéro de téléphone, librement révocable.
• Exécuter la prestation de lavage commandée — base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Émettre les factures et respecter nos obligations comptables et fiscales — base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Gérer la relation client, les réclamations et améliorer notre service — base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
• Envoyer des informations commerciales — uniquement avec votre consentement préalable, librement révocable (art. 6.1.a RGPD).

4. Destinataires des données

Vos données ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées au sein de notre équipe. Elles peuvent être transmises à un nombre limité de sous-traitants intervenant pour notre compte :

• Hébergeur du site : Vercel Inc. (États-Unis), avec les garanties contractuelles requises (Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne).
• Outil de gestion des réservations :notre logiciel interne, dont la base de données est hébergée par Supabase Inc. C’est là que vivent les fiches clients et les rendez-vous.
• Prestataire de paiement :Stripe Payments Europe Ltd (Irlande), pour l’encaissement de l’acompte de réservation. Vos données de carte sont traitées exclusivement par Stripe et ne transitent jamais par nos systèmes.
• Géocodage de l’adresse :OpenStreetMap Foundation (service Nominatim), à qui l’adresse d’intervention saisie est transmise — sans aucune autre donnée — afin de calculer nos temps de trajet.
• Outils de communication : WhatsApp (Meta), si vous choisissez ce canal.
• Autorités publiques :en cas de réquisition légale ou d’obligation administrative.

Vos données ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

5. Transferts hors Union européenne

Certains sous-traitants (notamment Vercel et Meta) sont établis en dehors de l’Espace Économique Européen. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types, décisions d’adéquation), conformément aux articles 44 et suivants du RGPD.

6. Durée de conservation

• Réservations non abouties (prospects) : 12 mois maximum à compter de la dernière interaction.
• Données client (prestations réalisées) : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale, à des fins de gestion de la relation client.
• Données comptables et fiscales (factures) : 7 ans, conformément à la législation fiscale belge.
• Logs techniques : 12 mois maximum.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données : chiffrement HTTPS sur l’ensemble du site, accès restreint aux personnes autorisées, sauvegardes régulières, protection contre les accès non autorisés.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales).
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d’opposition :notamment au traitement fondé sur l’intérêt légitime ou à des fins de prospection.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit de retirer votre consentementà tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@flashwash.info. Nous répondrons dans un délai d’un mois maximum.

9. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas le RGPD, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) :

• Autorité de protection des données
• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• Tél. : +32 (0)2 274 48 00
• Email : contact@apd-gba.be
• Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

10. Cookies

L’utilisation des cookies sur ce site est décrite dans notre politique des cookies.

11. Modifications

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions législatives ou de notre activité. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié.